Modelagem de processos

Central de Atendimento
Bizagi Process Modeler

Índice
Modelagem processo de atendimento.............................................................................4 CENTRAL DE ATENDIMENTO DE MANUTENÇÃO.................................................. 5 Elementos do processo...........................................................................................5 Elemento.............................................................................................................5 Cliente entra em contato com assitencia tecnica................................................5 Assistente atende............................................................................................... 5 Assitente solicita o RG do equipamento............................................................. 5 Cliente Informa o RG.......................................................................................... 6 Assistente verifica se o equip. está dentro do prazo de garantia....................... 6 Está na garantia?................................................................................................6 Solicita o cliente que acione a assitencia tecnica do fabricante......................... 6 Elemento.............................................................................................................7 Solicita ao cliente os dados da empresa e o problema do equipamento............7 Cliente informa os dados.................................................................................... 7 Assistente confere CNPJ no sistema..................................................................7 As informções estão corretas?........................................................................... 7 Pergunta ao cliente se há mais alguma solicitação............................................ 8 Há mais alguma solicitação?.............................................................................. 8 Finaliza a ligação e o