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WAGNER DE FREITAS CIARELLI

PROPOSTA DE MODELO DO
PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA EM
PRODUTOS: FOCO EM PROJETOS DE
REDUÇÃO DE CUSTO

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Escola de Engenharia de São Carlos, da Universidade de
São Paulo
Curso de Engenharia Elétrica com ênfase em eletrônica

ORIENTADOR: Prof. Dr. Henrique Rozenfeld

São Carlos
2009

Agradecimentos
Primeiramente a Deus, por nos proporcionar novos desafios e emoções a cada dia, nos incentivando a vencer.
À minha família, (Osvaldo, Lene e Fernando) que me deu base para me formar como pessoa, ingressar na universidade, e me apoiar em todos os momentos.
À minha namorada, Vanessa, que sempre esteve ao meu lado no final da graduação. Aos professores do Departamento de Elétrica, e todos os outros departamentos da EESC, por me proporcionarem uma formação profissional de qualidade.
À Janaína Costa, que sanou muitas dúvidas e me incentivou durante todas as fases deste trabalho.
Ao Professor Henrique Rozenfeld, que me estimulou, através de suas aulas, a desenvolver o projeto na área de Engenharia de Produção e me aceitou como orientando para este trabalho.
Aos meus amigos, que tornaram minha vida em São Carlos muito mais divertida, e fizeram o papel de família quando esta não estava presente.

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Resumo
Atualmente para que as empresas enfrentem a concorrência direta, que vem aumentando, precisam se preparar utilizando métodos eficientes de melhoria, mapeando seus processos para identificar desperdícios e pontos de melhoria. Assim como o mapeamento de processos, o aumento da qualidade e a redução de custos em produtos fazem com que as marcas se tornem mais competitivas no mercado, atraindo o consumidor. Dessa forma, o objetivo deste trabalho foi propor um modelo de processo para projetos de melhoria, com ênfase na redução de custos; este modelo contém referências ao BPM (Gerenciamento de processos de negócio), técnicas de modelagem de processos, PDP (Processo