Mkt serviço
3876 palavras
16 páginas
SumárioResumo ....................................................................................................................... 3
Capítulo 1.................................................................................................................... 4
1. Conceitos de Marketing ......................................................................................... 4
2. Os Cincos Conceitos ............................................................................................. 4
3. Segmentos de Marketing ....................................................................................... 5
4. Compostos de Marketing ....................................................................................... 5
5. Nova Visão do Marketing ....................................................................................... 6
Capítulo 2 .................................................................................................................... 6
2.1 Marketing de Serviço ............................................................................................. 6
2.2 Atributos de Satisfação .......................................................................................... 7
2.3 Serviço Esperado ................................................................................................... 8
2.4 Serviço Percebido .................................................................................................. 8
2.5 Qualidade do Serviço ............................................................................................. 8
2.6 Desempenho Instrumental ..................................................................................... 8
2.7 Desempenho Expressivo ....................................................................................... 9
2.8 Qualidade Técnica ................................................................................................. 9
2.9 Qualidade Funcional