Mkt Digital
2205 palavras
9 páginas
2.1. Impacto da Economia Digital no Marketing Mix2. O Marketing Digital
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
Impacto no Marketing Mix
Produto
2.2. Código de Ética
Distribuição
Promoção
Preço
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
Os Mandamentos
Não farás Spam
Não copiarás a base de dados alheia
2.3. Marketing Digital Interno
Não venderás a tua base de dados
Não enviarás mensagens sem autorização do destinatário Não enviarás mensagens sem relevância
Não te desviarás do opt-in
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
Marketing Interno
2.4. Técnicas de Comunicação
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
Filipe Carrera
Diferenciação
Canais de Comunicação
USP – Unique Selling Proposition
Logótipo
Missão
Domínio memorável
Clareza na escrita
Design leve e agradável
Utilização da fotografia/vídeo
Contactos - VoIP
Testemunhos
Internet
Intranet
Extranet
Dispositivos Móveis
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
Comunicação Interactiva
2.5. e-CRM
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
CRM - Customer Relationship
Fases do CRM
Management
Metodologia que concentra esforços em beneficiar da informação dos clientes
1ª Captação de Clientes
Utilizando:
ERP - Enterprise Resource Planning
Sistemas de Business Intelligence - Recolha e tratamento de informação de apoio à decisão
2ª Melhoria da Oferta de Produtos e Serviços
3ª Fidelização
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
Captação dos Clientes
Sistemas de Informação
Filipe Carrera
Melhoria da Oferta
Contacto com clientes ou potenciais clientes, através do: Departamento de vendas
Serviço de Apoio ao Cliente
Processamento dos dados obtidos
Análise