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MISSÃO:
A missão de uma determinada empresa seria uma “auto definição” organizacional e também uma forma de “justificar sua existência” relacionado diretamente a “quem a empresa atende”, “para o que ela deve servir”, que “demanda” ela atende, seja em termos de clientes, mercado ou sociedade funcionando como “bússola” orientadora que evita desperdício de tempo e esforços.
Compreende-se que a declaração de missão fala da empresa, seus serviços e sua razão de ser.
Algumas definições:
“Quem somos nós? O que fazemos? E por que fazemos o que fazemos?” (Chiavenato)
“Missão: razão de ser da empresa. Conceituação do horizonte, dentro do qual a empresa atua ou poderá atuar no futuro”. (Oliveira).
Exemplos de Missão:
• Correios: Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas, instituições e negócios, no Brasil e no mundo.
• Viação Progresso: Encantar nossos clientes para que possam confiar suas vidas em nossas mãos, tendo como princípios a segurança e o atendimento exemplar.
VISÃO:
É a representação de um sonho, o caminho que se deseja percorrer e como espera ser vista por todos diante de um plano, ou seja, uma meta a qual a organização descreve o que quer realizar objetivamente num prazo determinado. É mutável e representa algo concreto a ser alcançado em sintonia com sinais de mudança, na identificação de oportunidades e ameaças, e assim direcionar os esforços, transformando-os em fato concreto.
Algumas definições:
“A visão representa o destino que se pretende transformar em realidade.”(Souza)
“A imagem que a organização tem de si e do seu futuro.” (Chiavenato)
Exemplos de visão:
• Correios: Ser uma empresa de classe mundial.
• Viação Progresso: Ser uma empresa reconhecida como referência por sua excelência operacional em transporte.
VALORES:
São princípios que servem de guia, ou critério para os comportamentos, atitudes e decisões de todas as pessoas que no exercício de suas responsabilidades estejam executando a Missão na direção da