minuta

FACULDADE PORTO-ALEGRENSE- FAPACURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Augusto Falcão
Carisma Paim
Wagner Roland

Resenha do artigo:
A Percepção da Inovação no Contexto de Serviços e suas influencias na Satisfação e
Lealdade do Cliente
Autoria: Nicoli Amaral, Marcio Mota, Ana de Freitas e Sergio Junior.

Porto Alegre
2014

1- Introdução
A inovação é a habilidade de uma empresa de criar produtos que incorporem atributos novos capazes de satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores de maneira mais eficiente que os produtos até então existentes.
A inovação na área de serviços ainda possui poucos estudos se comparados a inovação de produtos. Inovar significa melhorar as experiências dos consumidores, porém a avalição da inovação é feita dentro da empresa e pouco diretamente com o consumidor.
A proposta do artigo é medir a percepção diretamente com o consumidor e mensurar a satisfação e lealdade do consumidor. Por se tratar de algo intangível é mais difícil de ser rastreado em relação ao setor e produtos.
Conforme analisado no artigo no momento em que a empresa consegue medir a satisfação do cliente consegue manter-se de forma competitiva no mercado.
2- Desenvolvimento
A revisão bibliográfica concentra-se em conceitos fundamentais sobre inovação e sua adequação no serviço. Uma revisão literária abordou a relação entre marketing e a inovação, onde se debateu teorias sobre os construtos do marketing.
A inovação, por definição, é a implantação de um produto novo ou incrementado, que apresente uma novidade. Este produto pode ser uma prestação de serviço, um processo novo, ou melhor, elaborado. O fundamental é a existência de novidade.
A inovação é um fator fundamental para qualquer empresa. A melhoria de desempenho é geralmente a razão por essa busca. Aumento de demanda e redução de custos é quase sempre a meta principal. Obviamente o sucesso da inovação depende de uma série de ações, no qual entre elas está o marketing. Pois uma boa divulgação