minha historia

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TQM
Total Quality Management
Professor: Leandro Zvirtes
UDESC/CCT
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UDESC/CCT – ENGENHARIA DE PRODUÇÃ
O E SISTEMAS - Disciplina – Gerência da Qualidade – Prof. Leandro Zvirtes
O que é TQM ?
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Administração da Qualidade Total – total quality management (TQM)
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Pode ser visto como uma ex tensão lógica da maneira como a qualidade tem progredido.
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Argumenta-se que o TQM seja a mais significativa das novas idéias que apareceram no cenário da administração dos últimos anos.
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Qualidade
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Qualidade
Habilidade de um conjunto de caracteristicas de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas.
Gestão da Qualidade
Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização com relação à qualidade
Planejamento
da Qualidade
Controle
da Qualidade
Garantia
da Qualidade
Melhoria da
Qualidade
aumentar a eficácia e eficiência estabelecer os objetivos, processos e recursos para cumprir os objetivos da qualidade prover confiança que os requisitos da qualidade são cumpridos cumprir os objetivos e requisitos da qualidade 4
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Princípios do TQM
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Foco no cliente;
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Visão e comprometimento de longo prazo com a qualidade; 9
Melhoria contínua: uso de metodologias e ferramentas;
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Abordagem científica: decisão baseada em fatos, priorização dos problemas críticos;
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Educação e treinamento;
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Envolvimento e comprometimento dos recursos humanos.
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