Midias Sociais

As mídias sociais estão revolucionando a comunicação das empresas. Ao mesmo tempo em que existe um canal a mais para falar diretamente com o consumidor, as empresas também passam a dispor de um meio em que as opiniões sobre produtos e serviços também chegam mais depressa não só a elas, mas também a uma enorme parcela do público, formada pelas networks pessoais desses consumidores. Que tipo de mudança as empresas têm de implementar em sua comunicação para atender a esses novos tempos?
• Quais são as novas estratégias desenvolvidas para a comunicação via redes sociais?
Pode ser um paradoxo, mas o fato é que as mídias digitais trouxeram um conceito mais interpessoal para as estratégias de comunicação corporativa. O espaço para o diálogo foi amplificado e o engajamento virou a meta. O cliente não se contenta mais apenas em receber uma informação. Ele quer espaço para comentar, ter resposta e compartilhar. A partir desse contexto, é possível criar o engajamento. Gosto da definição da especialista Charlene Li:
O que vale em todo o novo contexto das mídias sociais é apertar a mão do cliente. O que importa não é a plataforma ou a tecnologia escolhida, mas as relações que você forma nas redes.
Então, essa é, na minha opinião, a principal nova estratégia. Abrir espaço para interação mais direta e, assim, conseguir o engajamento com a marca e/ou produto.
Agora o desafio das empresas e dos consultores é identificar qual a melhor forma de construir esse relacionamento digital.

• Qual o papel das agências de comunicação nessas estratégias?
As agencias, principalmente, de comunicação integrada têm um papel fundamental. A meta é identificar as principais mensagens das companhias e adaptar para as diferentes plataformas, mas mantendo a coerência, o que permite o engajamento.
As agencias podem monitorar, analisar, planejar, criar, fazer a ativação, gestão e atualizar sempre essa estratégia. O que a sua empresa tem desenvolvido nessa área?
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