Midias Digitais

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAÇÃO
DEPARTAMENTO DE COMUNICAÇÃO

FARHA ABDULA

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NAS REDES SOCIAIS
Caso Melissa

2011

FARHA ABDULA

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NAS REDES SOCIAIS
Caso Melissa

Monografia de conclusão de curso apresentada à
Faculdade
de
Biblioteconomia e Comunicação da
Universidade Federal do Rio Grande do
Sul como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Comunicação
Social – Habilitação Publicidade e
Propaganda.
Orientador: Profª Me. Adriana Kowarick

Porto Alegre
2011

FARHA ABDULA

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NAS REDES SOCIAIS
Caso Melissa

Monografia de conclusão de curso apresentada à Faculdade de
Biblioteconomia e Comunicação da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Comunicação Social – Habilitação Publicidade e
Propaganda.

Aprovado em ____ de ____________ de ________

Banca examinadora:

________________________
Prof. Me. Adriana Kowarick
Orientadora

________________________
Prof. Dra. Helenice Carbalho
Avaliador

________________________
Prof. Dr Alex Primo
Avaliador

À minha mãe, meu exemplo e minha inspiração. Por me ensinar que além dos livros existe o respeito, a humildade e a amizade. Agradecimento muito especial à minha orientadora
Profª Me. Adriana Kowarick pela atenção, carinho, disponibilidade e boas risadas. Também às queridas Andrea e Mariana pela compreensão, companhia e momentos de distração.

RESUMO

Este trabalho estuda a estratégia de comunicação da marca Melissa. Seu objetivo principal é entender de que forma a marca migrou para as mídias sociais online e passou a utilizar as comunidades da marca criadas espontaneamente pelas consumidoras como uma ferramenta de comunicação. Para isto, apresenta os principais conceitos inerentes à era da tecnologia e da informação, que explicam a
relação