Midia Social

MIDIA SOCIAL CORPORATIVA.
Contexto
Nossa mídia social corporativa foi criada para otimizar o serviço técnico com os feedbacks adequados para uma monitoração de tempo/serviço executado.
A ideia se passa da seguinte maneira: Trabalhos com uma empresa de suporte técnico a computadores, o chefe gostaria de entender melhor o serviço realizado pelo seu funcionário, nos foi solicitado uma criação de mídia social para entender/monitorar seus funcionários e também para incorporar/agregar outros setores da empresa em um veículo de Comunicação interna que chamaremos de TAREFA.
Como que funciona?
Chefe entra no sistema dele e realiza a busca de chamados pendentes, ele irá tornar esse atendimento em forma de TAREFA ao seu técnico, lembrando que quando o técnico é admitido na empresa ele recebera um celular para baixar essa aplicação e através dele realizar seus atendimentos.
A tarefa/mídia social contém alguns requisitos tais como: Número do atendimento (essencial pois através da numeração do atendimento será agregado outros setores/pessoas na mesma tarefa) / Cliente a visitar / Problema passado pelo cliente / Diagnostico / Solução / Tempo de conclusão / ferramenta utilizada para solução do problema / e se teve ajuda externa para conclusão de seu serviço.

Na pratica como irá funcionar:
1 - Cliente ABS requisitou uma visita técnica, o chefe ira pegar os dados e ira emitir um alerta de tarefa ao técnico da sua empresa, Tarefa 001.
2- Técnico recebe as informações da tarefa001 e com base no que o cliente falou, ele irá utilizar a ferramenta necessária para atender aquela tarefa, porem o técnico não sabe o endereço exato desse cliente.
3 – Como o Técnico não sabe o endereço do cliente ele irá pegar essa numeração de tarefa a associar seu setor de cadastro de cliente para fornecer essa informação, exemplo – Necessário departamento de cadastro participar dessa tarefa, tarefa001 encaminhado ao cadastro para feedback do cliente.
4- Com os dados em mãos o técnico parte em