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MÉTODOS

PADRÃO PÓS-VENDA

PPV-115

DOCUMENTO DE AUXÍLIO OPERACIONAL À REDE

APLICAÇÃO E PREENCHIMENTO DO FLASH-AVES
Gestor de Vendas / Gestor Pós-Vendas / Responsável de Recebimento VN / Responsável de

Público: estoque / Instalador de Acessórios / Preparador VN / Lavador / Entregador
Objetivo: Estabelecer Método de aplicação e preenchimento do Flash-AVES
Anexo:

Vídeo Formação Flash-AVES

1.

OBJETIVOS:

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O check-list Flash-AVES (PPV-102) é um formulário utilizado pela Aliança Renault-Nissan. A palavra AVES, significa Alliance Vehicle Evaluation Standard – Padrão da Aliança de Avaliação dos Veículos.

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Os responsáveis pela realização de um Flash-AVES, devem obrigatoriamente ser formados na metodologia
Flash-AVES (ver e-learning EL-ELV227 no Portal Crescer)

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O Flash-AVES é destinado à rede e tem como objetivo:
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Realizar a conferência do veículo sempre que houver transferência de responsabilidade dentro da concessionária (no mínimo: recebimento do VN na concessionária, estoque, instalação de acessórios, preparação, lavagem e entrega);

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Identificar em qual etapa do processo as avarias estão sendo detectadas;

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Medir o nível de qualidade de veículos novos com a visão do Cliente (defeito permanente, inquérito, garantia,...); -

Aumentar a satisfação do Cliente;

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Diminuir a TR QVN.

2.

DEFEITOS QUE EXIGEM CORREÇÕES:

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Os defeitos que forem identificados pelo Flash-AVES, devem ser corrigidos imediatamente. Esses defeitos podem ser de ordem:
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De aparência:
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Pintura:
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Retoques óbvios

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Diferenças de cor

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Corrosão, riscos no painel, na lataria (independentemente do tamanho)

Escorridos

Lataria:
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Rebaixo/Amassado

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Batidas

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Deformação

Solda áspera/canto do painel

Equipamentos:
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Equipamentos faltantes

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Avaria/sujeira

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Não conformidade

Atualizado em: 25/10/2011

PPV-115

Autor: Qualidade e Métodos Rede

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