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MÉTODOS

PADRÃO PÓS-VENDA

PPV-115

DOCUMENTO DE AUXÍLIO OPERACIONAL À REDE

APLICAÇÃO E PREENCHIMENTO DO FLASH-AVES
Gestor de Vendas / Gestor Pós-Vendas / Responsável de Recebimento VN / Responsável de

Público: estoque / Instalador de Acessórios / Preparador VN / Lavador / Entregador
Objetivo: Estabelecer Método de aplicação e preenchimento do Flash-AVES
Anexo:

Vídeo FormaçãoFlash-AVES

1.

OBJETIVOS:

-

O check-list Flash-AVES (PPV-102) é um formulário utilizado pela Aliança Renault-Nissan. A palavra AVES,
significa Alliance Vehicle Evaluation Standard – Padrão da Aliança de Avaliação dos Veículos.

-

Os responsáveis pela realização de um Flash-AVES, devem obrigatoriamente ser formados na metodologia
Flash-AVES (ver e-learning EL-ELV227 no PortalCrescer)

-

O Flash-AVES é destinado à rede e tem como objetivo:
-

Realizar a conferência do veículo sempre que houver transferência de responsabilidade dentro
da concessionária (no mínimo: recebimento do VN na concessionária, estoque, instalação de
acessórios, preparação, lavagem e entrega);

-

Identificar em qual etapa do processo as avarias estão sendo detectadas;

-

Medir onível de qualidade de veículos novos com a visão do Cliente (defeito permanente, inquérito,
garantia,...);

-

Aumentar a satisfação do Cliente;

-

Diminuir a TR QVN.

2.

DEFEITOS QUE EXIGEM CORREÇÕES:

-

Os defeitos que forem identificados pelo Flash-AVES, devem ser corrigidos imediatamente. Esses defeitos
podem ser de ordem:
-

De aparência:
-

Pintura:
-

Retoquesóbvios

-

Diferenças de cor

-

Corrosão, riscos no painel, na lataria (independentemente do tamanho)

Escorridos

Lataria:
-

Rebaixo/Amassado

-

Batidas

-

Deformação

Solda áspera/canto do painel

Equipamentos:
-

Equipamentos faltantes

-

Avaria/sujeira

-

Não conformidade

Atualizado em: 25/10/2011

PPV-115

Autor: Qualidade e Métodos Rede

-De funcionamento:
-

Qualquer defeito que impeça a utilização de uma função ou que possa prejudicá-la
(operação incompleta, incorreta, difícil de operar)

-

Qualquer defeito de vedação

-

Qualquer ruído durante o uso de uma certa função ou enquanto se roda com o veículo.

3.

CONDIÇÕES PARA REALIZAR UM FLASH-AVES:

-

Para realizar o Flash-AVES nas melhores condições, algumasregras devem ser seguidas:
-

Uniforme limpo e apropriado (sem botões, zíperes, cintos, relógios de pulso, pulseiras, chaveiros ou
outros objetos que possam danificar o veículo);

-

Veículo deve estar limpo e seco;

-

Se for em ambiente externo, a área para realização deve ser limpa e plana, deve ser aplicado à luz
do dia, com um espaço de 3m em torno do veículo;

-

Se for emambiente fechado, a área deve ser limpa e plana, com luz artificial que garanta iluminação
suficiente para a detecção de defeitos, com um espaço de 3m em torno do veículo.

4.

ATITUDES PROFISSIONAIS:

-

Para garantir a correta realização do Flash-AVES, algumas atitudes profissionais devem ser respeitadas
durante a aplicação do Flash-AVES:

Atualizado em: 25/10/2011

PPV-115Autor: Qualidade e Métodos Rede

5.

REALIZAÇÂO E PREENCHIMENTO DO FLASH-AVES:

-

A realização do Flash-AVES (PPV-102) leva no máximo 5 minutos e tem uma ordem que deve ser
respeitada. São 17 passos de acordo com a figura seguinte:

5.1 – Preenchimento da Frente do Flash-AVES:
-

O primeiro passo é preencher o cabeçalho com as seguintes informações:

-

A frente do Flash-AVEScorresponde às 17 etapas que devem ser controladas.

-

Cada coluna corresponde a uma transferência de
responsabilidade dentro da concessionária, ou seja, a uma
aplicação do Flash-AVES (no mínimo: recebimento do VN
na concessionária, estoque, instalação de acessórios,
preparação, lavagem e entrega).

-

Neste passo, somente as AVARIAS DETECTADAS DEVEM SER MARCADAS. O detalhe das avarias...