Meu Trabalho
939 palavras
4 páginas
ITILInformation Technology Infrastructure
Library
ALUNOS: RODRIGO RAFAEL VARELA
WILLIAM CARVALHO BASTOS
Introdução
Promover
cliente.
a gestão com foco no
Na
qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI).
O
ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos. O que é ITIL ?
É
um conjunto de boas práticas a serem aplicadas na TI desde, operação e manutenção de serviços de tecnologia da informação (TI).
PRODUTO X SERVIÇO
A
diferença básica entre os dois é que produtos são tangíveis, é possível tocar, sentir, avaliar a qualidade antes da compra.
Os serviços por sua vez são intangíveis, o cliente só vai saber se o serviço é bom ou ruim depois de comprado, porque é impossível saber o resultado antes de experimentar.
É UMA METODOLOGIA?
Não
pois ITIL foca no que deve ser feito e não em como! Objetivos ITIL
Servir de inspiração para melhorar seus processos de TI;
Sugerir onde é possível chegar, pois outras empresas já conseguiram resultados positivos;
Sugerir para que servem os processos e práticas;
Sugerir por que adotar os processos e práticas. Características do ITIL
• Modelo de referência para processos de TI.
• Adequado para todas as áreas de atividade. • Independente de tecnologia e fornecedor. • Baseado nas melhores práticas.
• Um modelo de referência para a implementação de processos de TI.
• Checklist testado e aprovado.
• O que fazer e o que não fazer.
História
Surgiu no final dos anos 80 na Inglaterra desenvolvido pela CCTA (Central Computer and
Telecommunications Agency).
No início dos anos 90 foram desenvolvidas as “Best
Practices” do ITIL e algumas grandes empresas e agências governamentais européias, passam a utilizá-lo.
Em 2000 é criado o OGC - Office for Government
Commerce