Meu trabalho

Cada vez mais, o nível de competitividade está mais acirrado no mundo dos negócios. As empresas buscam novas e eficientes formas para gerenciar seus negocio. É neste clima que nasceu o BSC (Balanced Scorecard).
O BSC é uma ferramenta organizacional utilizada para estabelecimento de metas tanto individuais quabto de equipe, remuneração, alocação de recursos, planejamento e orçamento, feedback e aprendizado estratégico. O BSC equilibra as dimensões financeiras e não financeiras de uma empresa permitindo ao administrador monitorar a organização com o balanceamento da visão financeira, operacional e com a visão de longo prazo proporcionando aos gerentes um instrumento que necessitam para ter êxito competitivo futuro.
O BSC foi concebido originalmente por Kaplan e Norton (1992) como um sistema equilibrado de medição estratégica, organizado em torno de quatro perspectivas distintas. Os autores sentiram-se motivados a criar esse instrumento porque consideravam os indicadores financeiros incapazes de refletir as atividades criadoras de valor relacionadas com os ativos intangíveis da organização. Com o passar do tempo os estudos foram evoluindo e o BSC transformando-se em um sistema gerencial essencial no processo sistemático de implementação e obtenção de feedback sobre a estratégia. Assim, o BSC constitui-se em um sistema de gestão e medição de desempenho derivado das estratégias e capacidades das organizações. Um ponto interessante do Balanced Scorecard é que ele faz com que o gerente tenha não somente uma perspectiva financeira do negocio, mas também uma vista dos clientes, dos processos internos e nos processos de crescimento da empresa. Kaplan e Norton (2000) mencionam que a complexidade do gerenciamento nas organizações exige que os gestores tenham condições de visualizar o desempenho da empresa sob quatro perspectivas, a fim de entender: como a organização é vista pelos clientes (perspectiva dos clientes); no que deve ser excelente (perspectiva dos processos