METODOS

Páginas: 166 (41354 palavras) Publicado: 10 de julho de 2014
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
CENTRO DE TECNOLOGIA
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO

PRÁTICAS GERENCIAIS PARA HOSPITAL PÚBLICO
UNIVERSITÁRIO COM BASE NOS CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA
QUALIDADE

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO

Antão Tadeu de Souza

Santa Maria, RS, Brasil.
2011

PRÁTICAS GERENCIAIS PARA HOSPITAL PÚBLICO
UNIVERSITÁRIO COMBASE NOS CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE

Antão Tadeu de Souza

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado do Programa de
Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Área de Concentração em
Qualidade e Produtividade, da Universidade Federal de Santa Maria
(UFSM, RS), como requisito parcial para a obtenção do grau de
Mestre em Engenharia de Produção.

Orientador:Prof. Dr. João Helvio Righi de Oliveira

Santa Maria, RS, Brasil.
2011

© 2011
Todos os direitos autorais reservados a Antão Tadeu de Souza. A reprodução de
partes ou do todo deste trabalho só poderá ser feita com autorização por escrito do
autor.
Endereço: Rua 6, nº. 192, Residencial Alto da Colina, Bairro Camobi, Santa Maria,
RS. CEP: 97110-070
Fone: (55) 9971 0073; E-mail:tadeu@husm.ufsm.br

Universidade Federal de Santa Maria
Centro de Tecnologia
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção

A Comissão Examinadora, abaixo assinada, aprova a Dissertação
de Mestrado

PRÁTICAS GERENCIAIS PARA HOSPITAL PÚBLICO
UNIVERSITÁRIO COM BASE NOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DA
FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE

Elaborada por
Antão Tadeu de Souza

Como requisito parcialpara obtenção do grau de
Mestre em Engenharia de Produção

COMISSÃO EXAMINADORA:

João Helvio Righi de Oliveira, Dr. (UFSM)
(Presidente/Orientador)

Alberto Souza Schmidt, Dr. (UFSM)

Jane Pereira Schumacher, Dra. (UNIPAMPA)

Santa Maria, 18 de março de 2011.

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradeço a Deus por me dar sabedoria e conduzir meus
pensamentos.
Sou grato a minhaesposa, pelo seu companheirismo, amor e dedicação por
mim e por todas as coisas que envolvem minha vida. Seu carinho e incentivo atuam
como catalisadores da minha energia que me dá força para superar os obstáculos.
Quero fazer um agradecimento especial ao professor Dr. João Helvio Righi de
Oliveira que me orientou durante o desenvolvimento do meu trabalho.
Agradeço aos professores doPrograma de Pós-Graduação em Engenharia
de Produção por me proporcionarem o acesso e desenvolvimento de conhecimento,
em especial ao professor Dr. Alberto Souza Schmidt que pelo seu conhecimento
como avaliador da Fundação Nacional da Qualidade não mediu esforços para
indicar os caminhos para que eu realizasse minha pesquisa.
Também agradeço ao Hospital Universitário de Santa Maria, especialmente aequipe do Núcleo de Qualidade e Apoio Gerencial, por possibilitarem o acesso às
informações e disponibilização de materiais importantes para o desenvolvimento
desta pesquisa. Em fim, sou grato a todos que de alguma forma colaboraram para a
realização deste trabalho.

“Quando você tem uma meta, o que era
um obstáculo passa a ser uma etapa de um de
seus planos.”
(Gerhard Herich Boehme) RESUMO
Dissertação de Mestrado
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção
Universidade Federal de Santa Maria

PRÁTICAS GERENCIAIS PARA HOSPITAL PÚBLICO
UNIVERSITÁRIO COM BASE NOS CRITÉRIOS DE
EXCELÊNCIA DA FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE
AUTOR: ANTÃO TADEU DE SOUZA
ORIENTADOR: JOÃO HÉLVIO RIGHI DE OLIVEIRA
Santa Maria, 18 de Março de 2011.
A presente pesquisa tem comoobjetivo a análise e sugestão de práticas gerenciais
para um hospital público universitário, com base nos requisitos dos Critérios de
Excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), visto que estes permitem
fazer uma leitura de forma sistêmica de todos os processos e práticas de uma
instituição, fundamental para o processo de gestão organizacional. Quanto ao
método de pesquisa, este estudo é...
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