metodos quantitativos

Faculdade de Tecnologia Tec Brasil

Adriana de lima Assis
Alex de Azevedo santos
Saimon Luiz Iop
Silvana Sauthier

Análise de Histórico Anual de Reclamações de Clientes da Empresa Chromacor Indústria e Comércio de Pigmentos Ltda
- 2012-

Bento Gonçalves
2013
Adriana de lima Assis; Alex de Azevedo santos; Saimon Luiz Iop; Silvana Sauthier

Análise de Histórico Anual de Reclamações de Clientes da Empresa Chromacor Indústria e Comércio de Pigmentos Ltda
- 2012-

Trabalho apresentado para a obtenção de grau na cadeira de Métodos Quantitativos dos Cursos de Gestão Ambiental, Qualidade e Recursos Humanos, da Faculdade de Tecnologia FTEC como parte dos requisitos para a obtenção do Titulo de Tecnólogo.

Profa Msc. Claudia Carobin

Bento Gonçalves
2013

Sumário

1.
Introdução
4
2.
Justificativa
5
3.
Objetivos
6
3.1
Objetivo Geral
6
3.2
Objetivo Específico
6
4. metodologia (coleta dos dados)
7
5.
Apresentação da Empresa
8
6.
O que é Masterbatches
9
7.
Conceitos Básicos do Processo de Fabricação
10
7.1
Etapas do Processo
11
8.
Analise do Histórico de Reclamações de Clientes
13
8.1
Número Total de Reclamações de Clientes
14
8.2
Número Total de Reclamações de Clientes Por Departamento
15
8.3
Índice de Reclamações de Clientes Por Motivos
17
9.
Considerações Finais
18
10.
Anexo
19
11.
Referências Bibliográficas
20

1. Introdução

A globalização e os processos de internacionalização vêm acentuando cada vez mais a competitividade entre empresas nos mais diversos segmentos, quer seja em relação a produtos ou serviços. O sucesso de uma empresa na atualidade está diretamente associado a sua capacidade de adaptação as mudanças, devendo estar sempre atenta as demandas dos clientes e pronta para investir em inovações que possam representar um diferencial em