Metodologia

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE BARRETOS
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

REENGENHARIA DE PROCESSOS

Coorientador: Prof. Rhadler Herculani

LÍVIA MARIA MARTINS RAMOS
THAIS ROBERTA DE JESUS MAZUQUINI

BARRETOS – SP
2012
LÍVIA MARIA MARTINS RAMOS
THAIS ROBERTA DE JESUS MAZUQUINI

REENGENHARIA DE PROCESSOS

Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do crédito da disciplina de Metodologia Científica do curso de engenharia de produção do Centro Universitário da Fundação Educacional de Barretos (FEB).

Prof. Dr. Antônio Carlos Marangoni.

BARRETOS – SP
2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
1.1 REENGENHARIA DE PROCESSOS ..............................................................4
2 JUSTIFICATIVA 5
3 OBJETIVOS 6
3.1 AUMENTO DA QUALIDADE.... 6
3.2 AUMENTO DA EFICIÊNCIA DA OPERAÇÃO.. 6
3.3 MELHORIA DOS SERVIÇOS E RETORNO DO CLIENTE.. 6
3.4 COMPETITIVIDADE.. 6
4 HIPÓTESE 7
5 METODOLOGIA 9
6 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO 9
7 REFERÊNCIAS 10

1 INTRODUÇÃO

Criada por Michael Hammer na década de 80 para que as empresas pudessem se manter competitivas e alcançarem suas metas refazendo seu modo de fazer negócios, atividades, processos ou tarefas.
Segundo ROBBINS, S. e COULTER, M. (1998), reengenharia é um redesenho radical de todos ou parte dos processos de trabalho de uma empresa para melhorar sua produtividade e performance financeira. A essência da reengenharia pergunta: Como nós projetaríamos a estrutura e os processos desta organização se começássemos do nada? Muitas empresas tentaram fazer a reengenharia e descobriram que ela gera benefícios reais. Como a reengenharia envolve uma mudança radical na maneira como o trabalho sempre foi feito, os administradores desempenham um papel