metodologia da pesquisa

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES CURSO DE DIREITO

O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR COMO FATOR RELEVANTE NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Lucas Charão Rodrigues

Projeto de pesquisa elaborado à disciplina de Metodologia e Técnica de Pesquisa, do Curso de Direito, para obtenção de nota final.
Professor: Bruno Walter Carneiro Camara

Lajeado, Novembro de 2013

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
1.1 Definição do problema
1.2 Justificativa

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
2.1 Marketing - Origens e conceitos
2.1.1 Comportamento do Consumidor
2.1.2 Processo de Decisão de Compra do Consumidor
2.1.3 Reconhecimento da Necessidade
2.1.4 Busca da Informação 2.2 O Código de Defesa do Consumidor 2.2.1 O Código de Defesa do Consumidor X Marketing
2.3 Avaliação das Alternativas 2.3.1 Decisão de Compra
2.3.2 Comportamento Pós-compra

3 MÉTODO
3.1.1 Definição da pesquisa quanto aos objetivos
3.1.2 Definição da pesquisa quanto à natureza da abordagem
3.1.3 Definição da pesquisa quanto aos seus procedimentos técnicos
3.2 Plano de coleta de dados
3.3 Plano de análise dos dados

1. INTRODUÇÃO

A concorrência é feroz e às vezes, as empresas cometem certos abusos na hora de convidar, incitar e despertar o desejo nos seus clientes. Sabe-se que o consumidor utiliza algumas fontes de informação no processo de decisão de compra. A fonte mais utilizada é a fonte comercial mas nem sempre é a mais honesta. Muitas vezes o conceito de Marketing, entender para atender, é transformado, tornando o consumidor completamente vulnerável. Partindo desse pressuposto, foi criado o Código de Defesa do Consumidor, que pune e estabelece condutas para preservar e defender o lado mais fraco da relação de consumo. O código serve para preservar o