Metodologia bsc

Fatores CrítiCos na implementação do Balanced Scorecard
Vanderli Correia Prieto Fábio Luis Alves Pereira Marly Monteiro de Carvalho Fernando José Barbin Laurindo escola politécnica da Usp, av. prof. almeida prado, 128, tr.2 Biênio, 2° andar, Cep 05508-900, são paulo, sp, Brasil, e-mail: [e-mail], [e-mail], [e-mail], [e-mail]

v.13, n.1, p.81-92, jan.-abr. 2006

recebido em 01/7/2004 aceito em 27/11/2005

Resumo
Existem diversas abordagens na literatura enfatizando a importância de promover o alinhamento estratégico e o seu desempenho operacional por meio do sistema de métricas. Um dos modelos mais difundidos é o balanced scorecard (BSC). A proposta deste artigo é discutir os fatores críticos de sucesso na implementação do BSC, bem como o processo de mudança e as técnicas envolvidas nos bastidores da implementação, tendo como objeto central o confronto entre a perspectiva da empresa de consultoria que implementa o BSC e da empresa que adota o método. A abordagem metodológica utilizada foi a de estudo de múltiplos casos. A pesquisa foi organizada baseada em um estudo de casos múltiplos criado sobre uma estrutura teórica (framework) extraído da literatura especializada e submetido a empresas de consultoria focadas neste tipo de implementação para identificar e listar estes aspectos críticos nas empresas brasileiras. Em uma segunda etapa da pesquisa, um estudo de caso foi realizado com o objetivo de analisar os mesmos aspectos sob o ponto de vista das empresas que adotam a metodologia, as empresas clientes.
Palavras-chave: balanced scorecard (BSC), alinhamento estratégico, implementação da estratégia, sistemas de indicadores de desempenho.

1. Introdução
A relevância entre o alinhamento da estratégia de negócio e seu desempenho operacional tem sido amplamente estudada. Várias sugestões podem ser encontradas na bibliografia acadêmica e na prática, enfatizando a importância de se estabelecer uma relação entre a eficácia na