metas, objetivos específicos tcc

PLANO DE PESQUISA

Trabalho apresentado à disciplina de Métodos e Técnicas de Pesquisa, do curso de pós-graduação em MBA Gestão Integrada da Qualidade, Meio Ambiente, Saúde e Segurança no Trabalho, ministrado pela Professora Beatriz Senra, por: Robson Carlos da Silva

Belo Horizonte 2014

PLANO DE PESQUISA

Robson Carlos da Silva

Belo Horizonte
2014

INDICADORES DE DESEMPENHO / FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Problema
Como a gestão eficiente da qualidade pode influenciar nos resultados das organizações?
Justificativa
Setor mais amplo e diversificado de um negócio ou empresa é a Qualidade. Parte responsável por promover o gerenciamento dos processos, buscando a satisfação dos clientes, internos e externos.
Segundo Deming W. E (1990), as organizações foram desafiadas a satisfazerem as necessidades sociais e tecnológicas de seus clientes; pois, até então elas se preocupavam somente com a qualidade física de seus produtos. Os vários anos de esforços gastos pelas empresas na tentativa de descobrir as causas de determinados defeitos resultaram em grandes melhorias na qualidade técnica de seus produtos.
Dessa forma, pode-se constatar que o conceito de qualidade vem evoluindo bastante nas últimas décadas, uma vez que, àquela época, a ênfase na qualidade significava apenas a capacidade de o produto estar de acordo com as especificações técnicas. E, nos últimos anos, observamos que esse conceito evoluiu até o reconhecimento da importância em satisfazer as necessidades – não só dos clientes externos, mas também dos fornecedores, dos acionistas, dos empregados e da própria gerência (clientes internos). Objetivo Geral
Estabelecer uma gestão integrada de forma alinhada com os demais setores da empresa.
Objetivos Específicos
Melhorar continuamente os processos.
Satisfazer o cliente.
Reduzir o índice de reclamações.

Problema
Como a gestão eficiente da qualidade pode influenciar nos