Mestre

1- Introdução
Este trabalho irá analisar e descrever a gestão de marketing na instituição bancária nacional Banco do Brasil, passando por seus processos, estruturas e métodos de relacionamento com os consumidores, além de estratégias de preço, produto, promoção.
-Segmentação de Mercado
O Banco do Brasil adota um programa de segmentação dividindo em dois módulos:
-O modelo de relacionamento.
- segmentação comportamental
Para assim melhor conhecer as características, potencialidades e perfil de consumo dos clientes pessoas físicas.
O modelo de relacionamento com clientes correntistas atualmente compreende: a) a classificação dos clientes em 4 níveis de relacionamento (A, B, C ou D), de acordo com os critérios de renda bruta mensal, volume de investimentos e renda bruta agropecuária anual - RBA; b) a pontuação dos clientes, considerando o potencial de negócios e o estágio de relacionamento do cliente com o Banco; c) a inclusão dos clientes em carteiras e grupos negociais ou informativos, que possibilita aos clientes receber os diferenciais de atendimento (ofertas de produtos e serviços) definidos para cada grupamento: carteiras Private, Estilo, Exclusivo e grupos Preferenciais.
A implementação de um modelo de relacionamento tem como objetivo para a instituição a fidelização dos clientes e o incremento de receitas e negócios, como forma de alcançar maior competitividade da empresa e maior satisfação dos clientes. Esse objetivo se fundamenta no processo de atendimento adequado nas diversas fases do ciclo de vida financeiro dos clientes - atração, rentabilização, fidelização e retenção, que possibilita: a) redefinição dos recursos humanos, tecnológicos e físicos para o atendimento; b) organização da força de vendas para o mercado pessoa física; c) utilização da visão cliente para o direcionamento dos negócios e definição de metas.
A segmentação comportamental é uma metodologia de classificação de clientes correntistas em grupos