Mercados, Concorrência e Inteligência Competitiva

Páginas: 8 (1774 palavras) Publicado: 14 de setembro de 2014
PUC MINAS










BRUNO MACHADO BREDER
Mercados, Concorrência e Inteligência Competitiva












Gestão de Negócios
1) Selecione um KIQ para responder (e justifique) e identifique as fontes de informação a serem utilizadas. Devem ser utilizadas no mínimo 5 fontes de informação, sendo 2 da imprensa geral e/ou especializada e 1 institucional.
2) Coletem os dadosnecessários para a analise da questão que vocês propuseram, expliquem como ela foi analisada e apresentem as suas conclusões sob o formato de um produto de informação de inteligência competitiva.

Sistema de Inteligência Competitiva para Assistência Técnica Sião Eletro
A Sião Eletro é uma empresa com mais de 30 anos de mercado do ramo de assistência técnica, atendendo em Belo Horizonte e região,atuando com conserto de eletrodomésticos multimarcas nacionais e importadas, instalação e venda de peças. A empresa conta com serviço de busca e entrega do aparelho ou encaminha um técnico para avaliar o aparelho ou o cliente deixa seu aparelho em nossa loja. Quando o aparelho é deixado na loja, é pedido 1 dia de prazo para passar o orçamento e assim que aprovado, 3 dias uteis para o conserto domesmo. Já quando o atendimento é em domicilio, é preciso deslocar um técnico ao local determinado e dependendo do que for o problema consegue consertar na mesma hora, caso não tenha peças para fazer a manutenção pede um prazo de até 7 dias para o conserto do mesmo. Quando o aparelho da entrada através da garantia o prazo máximo é 30 dias. Nestes 30 dias é dado a entrada nos documentos da garantia,é feito o orçamento do que é preciso para reparar o aparelho, fazer o pedido de peças e consertar o aparelho. A Sião Eletro conta com uma loja virtual que atende em todo território nacional oferecendo peças originais das marcas que trabalha. Como forma de pagamento, além do dinheiro em espécie, aceita cheque e cartão. E para comodidade dos clientes trabalha aos sábados.
O numero de assistênciastécnicas tem crescido cada vez mais. Em todo lugar se abre uma assistência e algumas marcas não usam muito de critérios para credenciar postos, dando para qualquer assistência com pouco tempo de mercado e sem experiência o direito de consertar aparelhos na garantia e ter direito a compra e venda de peças. E isso faz com que a concorrência seja acirrada e que cada vez mais seja preciso buscardiferenciais para permanecer em um mercado cada vez mais competitivo.
E a Sião Eletro para se manter no mercado tem que se diferenciar de alguma forma inovando no seu modo de trabalho buscando nos seus pontos fortes oportunidades de crescimento e criar soluções que permitam conquistar vantagens competitivas.

Identificação de Vigilâncias, tópicos e questões relevantes.




Clientes

SegmentaçãoPara qual classe sócio econômica será voltado meu negocio?
Qual o gênero irá trazer melhor retorno para meus produtos?
Como transformar clientes de garantia para clientes de orçamento?

Satisfação Os clientes são monitorados visando se sentirem bem?
Meus clientes são atendidos com todos benefícios possíveis ou falta algo?
Existe algum valor agregado ou algum específico para cadacliente?



Fornecedor
Prazo Como reduzir o prazo de 30 dias pedido pelo fornecedor?
Qual tempo mínimo das peças chegarem?
Qual tempo máximo das peças chegarem?

Custo Beneficio Existe manutenção corretiva e preventiva nos equipamentos fornecidos?
Qual o diferencial das peças?
Tem atendido as expectativas dos clientes?



Concorrente
Qualidade O preço e qualidade édiferenciado?
Tem dado quanto tempo de garantia no serviço prestado?
Tem entregado os serviços com qualidade?

Preço Meu concorrente tem preços melhores que os meus?
O que posso fazer para ter preço melhor que a concorrência?
Consegue oferecer preço com qualidade no serviço?
A proposta é atender da melhor forma os clientes explicando tudo o que precisam saber sobre manuseio do...
Ler documento completo

Por favor, assinar para o acesso.

Estes textos também podem ser interessantes

  • Inteligencia Competitiva
  • Inteligencia competitiva
  • Inteligência Competitiva
  • Inteligencia competitiva
  • Inteligência competitiva
  • Inteligencia Competitiva
  • Inteligência competitiva
  • Inteligencia competitiva

Seja um membro do Trabalhos Feitos

CADASTRE-SE AGORA!