Mercadologia

Mercadologia – estudo do mercado
Identificar desejos e necessidades de pessoas e/ou empresas - Buscar formas (produtos ou serviços) de atendê-los de maneira satisfatória (para fidelizar o cliente) e eficaz (abrangendo toda a organização) - Diferencial frente à concorrência.
Definições
Social – “É um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com outros”
American Marketing Association - “É a função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”
Para Peter Drucker - “O objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço da venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar.A única coisa necessária então seria tornar o produto ou serviço disponível”
Os 4P’s
Produto
Preço
Praça
Promoção (Comunicação)

Orientações empresariais
Produção – Bons produtos + preços justos
Vendas – Bons lucros + grande esforço de venda e promoção = Pode afetar a credibilidade
Marketing – Identificar necessidades e desejos + mudanças organizacionais = Ofertas mais efetivas que a concorrência
Marketing Social – Satisfação do cliente + bem estar da comunidade = Satisfação dos objetivos e responsabilidades da organização
Valor – Necessidades/desejos identificados + adaptação da organização ao indivíduo = Oferta superior e diferente dos concorrentes
Preço é igual a Valor?

Preço Não é Função de Custo, Preço é Função de Demanda

Preço = Utilidade + Escassez

Identificar valor

Desenvolver, comunicar e entregar valor Apropriar-se do valor

Alinhar as pessoas aos valores criados

Composto de Marketing
Composto