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A PROCTER & GAMBLE É GRANDE O SUFICIENTE PARA AMBOS? John Pepper e Durk Jager deveriam dirigir a Procter & Gamble no século XXI. Mas os dois homens não conversavam um com o outro. Pepper acreditava em uma abordagem de trabalho de equipe, enquanto Jager era agressivo e voltado para resultados rápidos. Cada um deles era um crítico ferrenho do outro.
Edwin Artzt, presidente e executivo chefe, deveria aposentar-se logo. O conselho de diretores esperava manter Pepper e Jager - mas os dois não conseguiam relacionar-se. Quem o conselho deveria promover?

Uma opção seria separar o título do cargo máximo e nomear um deles presidente e o outro executivo chefe, mas o conselho não queria fazer isso porque os dois ho­mens não trabalhariam juntos. A outra possibilidade seria nomear o Sr. Pepper, o atual presidente, para o cargo máximo e o Sr. Jager para presidente, com a promessa de ele eventualmente suceder a Pepper. Jager era natural dos Países Baixos e havia traba­lhado no exterior até 1990. Alguns acreditavam que ele precisava de mais experiência nos EUA. Mas ele falava seis línguas, revertera os negócios da P&G no Japão, di­rigira negócios domésticos da P&G por muitos anos e tomara algumas decisões estratégicas muito bem-suce­didas.

Sob o comando de Artzt, a P&G fechou mais de 30 plantas produtivas e eliminou mais de 13.000 empre­gos, ou 12% da força de trabalho. Suas decisões duras causavam uma série de incômodos e o Sr. Pepper era conhecido por suavizar as perturbações causadas pelo estilo de Artzt. Pepper era mais conhecido por seu estilo próprio popular e pela larga experiência do que por quaisquer grandes sucessos. Ele recebeu importantes homenagens em reuniões, realizou pequenos atos de generosidade, era isento em relação a elogios e nunca precisou utilizar o medo e a dureza para comandar.

Seus críticos, porém, diziam que Pepper era inde­ciso e demorava para agir. Ele sempre consultava os fun­cionários e tentava fazer acordos com todos os envolvi­dos,