mercado

Gerenciar o sistema da qualidade é importante para conquistar o cliente, pois, o concorrente também, busca atender às exigências dele. É preciso, portanto, superar as expectativas mais exigentes de qualquer um dos clientes. É preciso que haja aprimoramento do sistema de qualidade. E o gerenciamento da qualidade total visa oferecer algo a mais para o cliente. Não basta tão somente atender a qualidade dos produtos e serviços vendidos. Na hora de faturar, é preciso que a fatura esteja conforme o combinado. Na hora de atender o cliente, deve-se ter a postura adequada, para que o cliente reconheça nas atitudes da empresa, tudo aquilo que ele esperava de atenção e cortesia.

Atualmente as empresas vêm enfrentando bruscas mudanças no mercado em que atuam, o que as leva à necessidade de evoluírem das práticas gerenciais existentes para uma abordagem contemporânea acerca de suas necessidades reais. Para isso, os gestores precisam conhecer os pontos fortes e fracos do ambiente interno e as oportunidades e ameaças externas de sua empresa para programar ações que permitam o acompanhamento das novas tendências a fim de alcançar seus objetivos. O crescimento de uma empresa depende dentre outros fatores do desenvolvimento de gestão eficaz e pró-ativa. Neste sentido, a gestão deve estar voltada não somente a responder às mudanças de mercado, mas também a oferecer ao mercado um diferencial. Esse diferencial pode ser em preço, qualidade, inovação, agilidade, flexibilidade, atenção às pessoas e à sociedade.
A pequena empresa é de fundamental importância nesse contexto porque propicia o desenvolvimento econômico e social do país e da região onde atua. Se não receber incentivos necessários e orientações claras e seguras para gerir seus negócios, não sobrevive. Neste sentido, o controle de gestão e a gestão da qualidade fornecem bases para que a empresa seja gerida de forma eficaz e, por conseguinte produza resultados positivos.

Logística é o processo de gerenciamento