mercado de capitais

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO SUDOESTE DA BAHIA – UESB DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS – DCSA CURSO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO - CCADM

“A logística do comércio eletrônico no segmento de entrega direta ao consumidor: Tempo de entrega como vantagem competitiva. Estudo de caso de um operador logístico do em Vitória da Conquista.”

AUTORES:
Adiane Correia Melo
Josélia Rocha
Siro Soares

Orientador: Prof. Aroldo Dias Casemiro
Vitória da Conquista – 2010

SUMÁRIO

I – Resumo
II – Apresentação
III – Revisão de Literatura
a) Comércio Eletrônico no Brasil
b) Desafios da Logística
IV – Procedimentos Operacionais: Estudo de Caso de um Operador Logístico em Vitória da Conquista
V – Análise dos questionários aplicados
VI – Referência Bibliográfica

“A logística do comércio eletrônico no segmento de entrega direta ao consumidor: Tempo de entrega como vantagem competitiva. Estudo de caso de um operador logístico do em Vitória da Conquista.”

Adiane Correia Melo1
Josélia Rocha2
Siro Soares3

I - Resumo
Este trabalho tem como finalidade estudar como a logística se tornou fator determinante de sucesso para as empresas que operam com comércio eletrônico desde o processo de decisão de compra até o momento de pós-venda. Pretende-se apresentar características do processo de logística no segmento de entrega direta ao consumidor, sobretudo fatores que diferenciam esse processo dos sistemas logísticos tradicionais, ressaltando a busca constante de aprimoramento a fim de minimizar os riscos e o tempo de entrega e garantir a satisfação total do cliente final.

Palavras-chave: Logística – Comércio Eletrônico – cliente final.

Abstract

This work aims to study how the logistics became factor of success for companies that operate e-commerce since the process of purchase decision until the moment of past-sale. It is intended