melhoria de processos

o grande objetivo de realizar a melhoria de processo e agregar valor aos produtos e aos serviços que as organizações prestam aos seus clientes . Processos e o conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saída) .ao analisar um processo a equipe de projeto deve partir sempre da perspectiva do cliente interno ou externo de forma a atender as suas necessidades e preferencias, ou seja, o processo começa e termina no cliente. Dentro dessa linha cada etapa do processo deve agregar valor ao cliente, caso contrario será considerado desperdício, gasto, ou perda.
Entender como funcionam os processos e quais os tipos existentes é importante para determinar como eles devem ser gerenciados para obtenção de melhores resultados.
O mapeamento de processo e uma ferramenta gerencial e analítica e de comunicação que tem a intenção de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. O mapeamento de processos serve para indicar a sequencia de atividades desenvolvidas dentro de um processo. A sua analise estruturada permite ainda a redução de custos no desenvolvimento de produtos e serviços, a redução nas falhas de integração entre sistemas, e melhora do desempenho da organização, além de ser uma excelente ferramenta para possibilitar o melhor entendimento dos processos atuais e eliminar ou simplificar aqueles que necessitam de mudanças.
O fluxograma e uma ferramenta de baixo custo e de alto impacto utilizada para analisar fluxos de trabalho e identificar oportunidades de melhoria. São diagramas da forma como o trabalho acontece, através de um processo. A partir do momento em que um fluxograma for criado para um processo, é uma boa ideia mantê-lo atualizado com todas as mudanças de procedimento no trabalho. Se isto for feito sempre haverá uma referencia rápida de como o trabalho deve ser