MEIO Ambiente

O 5W2H é uma ferramenta básica da qualidade para elaboração de planos de ação, é um planejamento de todas as ações necessárias para atingir um resultado desejado. Basicamente é um check-list que especifica o planejamento das ações que deverão ser executadas. Pode ser utilizado por qualquer área.
What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)

Vendas / [diretor comercial]
1 - Vender projetos que totalizem R$ 50.000 em novos clientes e R$ 80.000 em clientes da carteira, até dezembro de 2010.
Desenvolvimento de negócios / [diretor de desenvolvimento de negócios]
2- Abrir novos mercado na região Sul e Nordeste, via o desenvolvimento de 2 novos distribuidores em cada uma dessas regiões, até setembro de 2010.
Produtividade / [diretor de operações]
3- Padronizar os sistemas de suporte ao cliente, até janeiro de 2011.
Custos / [diretor administrativo]
4- Reduzir custos de telecomunicações pela implantação de um sistema de VOIP e integração com a central telefônica, até julho de 2010.

Há quatro tipos de iniciativas: vendas, custos, produtividade e desenvolvimento de negócios.

Responsável:
[diretor comercial]
Tipo:
Vendas
Iniciativa:
Vender projetos que totalizem R$ 50.000 em novos clientes e R$ 80.000 em clientes da carteira, até dezembro de 2010.
Plano de ação
Ação
Recursos
Prazo
Responsável
Levantamento de mercado no interior do estado para novas oportunidades
[gerente de marketing] para modelagem da pesquisa e [distribuidores] para levantamento dos dados em campo
31/julho/2010
[gerente comercial]
Participação na licitação da Prefeitura de Curitiba
[gerente de operações] para precificação
31/agosto/2010
[gerente das contas públicas]
Aumentar nossos contratos nos clientes da cidade de Macaé

30/setembro/2010
[gerente