Meg - modelo de excelência em gestão

Páginas: 27 (6558 palavras) Publicado: 23 de setembro de 2012
ÁREA TEMÁTICA: QUALIDADE - QLD

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO – UM ESTUDO NO SETOR
SUPERMERCADISTA NA CIDADE DE PALMAS-TO


 

RESUMO
Os Critérios de Excelência constituem um modelo sistêmico de gestão adotado por
inúmeras organizações de Classe Mundial. O objetivo deste estudo foi analisar os
Critérios de Excelência em Gestão, com base no Modelo de Excelência em Gestão,proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, em empresas no ramo
supermercadista, na cidade de Palmas - Tocantins. A metodologia aplicada foi uma
pesquisa descritiva, de caráter quantitativo. Como instrumento de coleta de dados,
foi utilizado o questionário. Foram aplicados 24 questionários em empresas do
segmento supermercadista da cidade de Palmas-TO. Além disso, foi feita uma
pesquisabibliográfica, com temas relacionados aos critérios de Excelência e suas
implicações nas organizações. Pelos resultados apresentados, sugere-se que os
empresários do ramo supermercadista de Palmas conheçam melhor seus clientes,
processos, potencialidades e fraquezas. Além disso, há bastante carência de
planejamento, sistematização, monitoramento e busca da melhoria contínua. O
Modelo de Excelência emGestão é um importante passo para a melhoria dos
processos e o aumento da competitividade.

Palavras-chave: excelência, supermercados, qualidade

ABSTRACT
Critérios de Excelência is a management system model adopted by many worldclass organizations. The aim of this study was to analyze the Criteria for Excellence
in Management, based on the Modelo de Excelência em Gestão, proposed by theFundação Nacional da Qualidade, in supermarket companies in the business in the
city of Palmas - Tocantins. The methodology was a descriptive study of quantitative
character. As a tool for data collection, questionnaire was used. 24 questionnaires
were applied in companies supermarket city of Palmas-TO. In addition, we performed
a literature search, with topics relating to the criteria ofexcellence and their
implications in organizations. For the results presented, it is suggested that
entrepreneurs in the business of supermarket Palmas know their customers better,
processes, strengths and weaknesses. Moreover, there is enough lack of planning,
organization, monitoring and continuous improvement. The Modelo de Excelência
em Gestão is an important step towards improving processesand increasing
competitiveness.
Keywords: excellence, supermarkets, quality


 

1. INTRODUÇÃO
Para que uma organização tenha Excelência é necessário desenvolver a
capacidade de perseguir seus propósitos em harmonia com o ambiente a qual está
inserida. Os Critérios de Excelência da FNQ – Fundação Nacional da Qualidade constituem um modelo sistêmico de gestão adotado por inúmerasorganizações de
Classe Mundial. São construídos sobre uma base de conceitos fundamentais,
essenciais à obtenção da excelência do desempenho. O Modelo de Excelência da
Gestão (MEG) é baseado em 11 Fundamentos da Excelência e colocado em prática
por meio de oito Critérios: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade,
Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos, Resultados. O objetivo geraldeste estudo foi analisar os Critérios de Excelência em Gestão, com base no Modelo
de Excelência em Gestão, proposto pela Fundação Nacional da Qualidade, em
empresas no ramo supermercadista, na cidade de Palmas - Tocantins.
As organizações são consideradas sistemas abertas pois influenciam e são
influenciadas pelo ambiente. Independente do seu formato, elas objetivam gerar
valor para ocliente, junto com o produto ou serviço que será entregue. Há algum
tempo, o valor de uma empresa era medido pelos seus ativos tangíveis. Hoje, os
ativos intangíveis são o novo parâmetro de avaliação e valorização das empresas. E
esse é o foco do MEG.
Diante desse contexto, o objetivo geral deste estudo foi analisar os Critérios
de Excelência em Gestão, com base no Modelo de Excelência em...
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