MEDIAÇÃO E SOLUÇÃO DE CONFLITOS

MEDIAÇÃO E SOLUÇÃO
DE CONFLITOS

José Osmir Fiorelli
Maria Rosa Fiorelli
Marcos Julio Olivé Malhadas Junior

MEDIAÇÃO E SOLUÇÃO
DE CONFLITOS
Teoria e Prática

Portal atlas

SÃO PAULO
EDITORA ATLAS S.A. – 2008

Sumário

Algumas estratégias em negociação
Axiomas da comunicação
Efeito representação e o comportamento habitual
Elementos complementares do escritório de mediação de conflitos Hierarquia nas transações durante a interação pessoal
Infraestrutura do serviço de mediação e especificação de ambientes Janela Johari e o autoconhecimento
MEDIAÇÃO PREVENTIVA
“Remédios Caseiros” para a “solução” de conflitos
Resistências à mudança e deficiências do processo de implementação Vantagens e desvantagens dos conflitos

Algumas estratégias em negociação

LEITURA COMPLEMENTAR para o item 7.6.3 – Negociação com a presença de advogados das partes, em Mediação e Solução de Conflitos: teoria e prática, de Fiorelli, Fiorelli e Malhadas.
Resumo
Síntese conceitual de algumas estratégias em negociação, cujo conhecimento é de utilidade para o exercício da mediação de conflitos. Estas são algumas estratégias bastante utilizadas em negociação, quando se opõem posições e interesses entre partes conflitantes:
a) Destacar as semelhanças: contribui para apaziguar e desarmar os mediandos.
O mediador diz, por exemplo: “percebo que a educação dos filhos é uma prioridade para ambos”.
Os mediandos não percebiam o quanto a educação constituía uma prioridade!
Ao acentuar a semelhança, o mediador consegue que eles concentrem mais energia nesse tema e reduzam a atenção para outros de menor importância (ou, mesmo, os abandonem), capazes de acentuar ainda mais

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o conflito.
b) Apontar comportamentos não cooperativos: elimina capital emocional negativo e proporciona concentração nos aspectos positivos.
O mediador pode indicar, por exemplo, “a necessidade de cada um expor totalmente sua idéia, sem ser interrompido”.
As