mediação de conflitos

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS CAUSADOS POR PERTURBAÇÃO DO SOSSEGO.

A cidade de San Marcos, no Texas, tem sido muito beneficiada com a presença da Universidade San Marcos e sua grande população de estudantes, aproximadamente 32.572, o que constituem cerca de 42 por cento da população total da cidade.
Como a Universidade cresceu, aumentou a habitação fora do campus, mudando a composição dos muitos bairros residenciais, para locatários alunos. Diferenças de idade, status econômico, e principalmente horas de atividade incompatíveis entre moradores foi uma receita para a tensão, especialmente com ruído provocado pelas festas tarde da noite.
A tensão entre alunos e moradores residentes por causa de festas barulhentas afetou a segurança e a qualidade de vida nos bairros. Esforços de aplicação de métodos tradicionais para conter ajuntamentos barulhentos não renderam melhorias significativas.
Os alunos sentiam que estavam sendo tratados injustamente. Os moradores residenciais esperavam mais das atitudes da polícia local. Já a polícia por sua vez ficava presa entre as expectativas da comunidade conflitantes sobre políticas de aplicação.
Identificação
Em 2007, o Departamento de Polícia de São Marcos respondeu a 2.833 reclamações de perturbação do sossego, seu apelo mais frequente para o serviço. A maioria dessas chamadas ocorreu entre 21h e 03h, sendo necessário deslocar no mínimo dois policiais.
Análise
Um grupo de trabalho interno foi formado para examinar as chamadas para o serviço, condições ambientais e como a polícia respondia. A análise incluiu a identificação de repetição de queixas, determinando chamadas repetitivas nos locais das infrações, revendo como as chamadas foram feitas e como policiais lidavam com as reclamações.
Resposta
O plano de resposta incluiu uma nova compreensão das queixas de ruído, uma revisão das respostas da polícia, agilizando o atendimento no local e o policiamento proativo nos locais problemáticos.
Em junho de 2008, membros da