Mediacao de conflitos

Mediação - o papel e as características do mediador

Marília Serrão, 17 de fevereiro de 201
MEDIAÇÃO – O PAPEL E AS CARACTERÍSTICAS DO MEDIADOR
Adm. Marília Gonçalves Martins Serrão.
Doutoranda em Administração na área de DO - Desenvolvimento Organizacional, Professora nas áreas de Administração e Segurança Pública – Multiplicadora em Mediação e Arbitragem pelo Sistema CFA – CRA`s em parceria CACB, CBMAE,SEBRAE.

A Mediação é uma alternativa para solucionar conflitos, onde os interessados solicitam e aceitam a intervenção de uma terceira pessoa, vista como uma forma mais ágil e eficaz, tendo característica de propiciar a tomada de decisão pelas partes em conflito, devendo ser conduzida de forma confidencial e voluntária, onde cabe as partes encontrar a solução para sua divergências.
Segundo Ribeiro(2005), por ser a Mediação um instituto democrático, voluntário e pacificador, os resultados são de muita eficácia, pois se baseia no relacionamento entre as pessoas físicas ou jurídicas, com base no entendimento comum, na busca das melhores soluções para as partes.
Holanda (2005) cita que a Mediação, como método autocompositivo de resolução de conflitos, é largamente utilizada em muitos países, e, que em alguns é ensinado como método de desenvolvimento em convívio social desde o primeiro contato da criança com a escola.A Mediação contrapõe-se a cultura adversarial, vendo o conflito como positivo, que sendo inerente aos seres humanos, é decorrente de suas insatisfações de necessidades e relacionamentos.
No Brasil a lei que regulamenta o uso de alternativa de resolução de conflitos é a de número 9.307/96, também conhecida como Lei Marco Maciel, onde prevê, entre outras, a atuação de uma terceira pessoa como Mediador, que tem o papel de estabelecer um clima favorável devendo agir de maneira imparcial e, acima de tudo, ser qualificado para conduzir o processo de forma sigilosa, permitindo aos conflitantes tomar decisões por si mesmos para que encontrem uma