Mba gestão de pessoas

1. As quatro funções da comunicação
A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização sendo elas: controle, motivação, expressão emocional e informação.

Controle: | Comunicação e orientações de formato institucional que devem ser seguidas por todos. | Motivação: | A Comunicação bem feita pode gerar motivação por esclarecer metas, objetivos e feedbacks. | Expressão Emocional: | A expressão emocional e corporal com você se comunica reflete diretamente na compreensão do ouvinte. O mais importante na comunicação é saber se expressar bem e passar tranquilidade. | Informação e tomada de decisão: | A comunicação bem informada facilita a compreensão e as tomadas de decisões. |

2. As barreiras para uma comunicação eficaz
Existem várias barreiras interpessoais e intrapessoais que ajudam a entender por que uma mensagem que é decodificada pelo receptor acaba sendo diferente da que o emissor pretendia comunicar.

Filtragem: | refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira favorável pelo receptor. Exemplo: Fazer uso de uma informação para obter “status” institucional. | Percepção Seletiva: | O receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, motivações e experiências pessoais. Exemplo: contratar somente homens por acreditar que as mulheres sempre colocam a família antes do trabalho. | Defesa: | Quando as pessoas se sentem ameaçadas, a tendência é uma reação para reduzir a capacidade de entendimento mútuo. Ou seja elas se tornam defensivas fazendo uso de ataques verbais, comentários sarcásticos e julgamentos. | Sobrecarga de informação: | As pessoas tem uma capacidade finita de processar informações. Pesquisas apontam que a maioria de nós tem dificuldades de trabalhar com mais de sete informações. Quando as informações excedem esse número temos a sobrecarga de informação, e possivelmente, esqueceremos de fazer algo ou uma