Maturidade de Processos uma Proposta

MATURIDADE DE PROCESSOS: UMA PROPOSTA DE MELHORIAS EM PROCESSOS. ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE CONSULTORIA

Jéssica Galdino de Freitas
(LATEC/UFF)

Resumo: Junto com a avalanche de transformações e inovações presenciadas pelo mundo moderno, as empresas se tornaram mais voláteis e menos duradouras. A competitividade e as mudanças constantes no mercado exigiram que as empresas se adaptassem. Dentro desse processo, o volume de produção deixou de ser a principal preocupação e as empresas começaram a valoriza a oferta de valor. O surgimento do BPM (Business Process Management) como tema na gestão das organizações foi fortemente influenciado pelas mudanças ocorridas no mundo durante o século XX, a competitividade se tornou um item de extrema importância para os negócios, tomando o lugar da produtividade e eficiência em custos. Dentro do contexto apresentado, o modelo de maturidade de processos foi desenvolvido com base nos princípios da qualidade dos produtos, apresentados primeiramente por Crosby (1979) no trabalho “Aferidor de Maturidade da Gerência de Quali¬dade”. A partir dessa base teórica e com o intuito de garantir o retorno esperado para os investimentos em melhoria de processos e substituir os diversos modelos existentes, o CMMI (Capability Maturity Model Integration). O principal objetivo deste estudo é apresentar propostas de melhoria com base na avaliação do nível de maturidade dos processos de negócio de uma empresa recém-criada de consultoria.

Palavras-chaves: Mapeamento de processos e Modelo de maturidade de processos.

1. Introdução

1.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

As mudanças sofridas pelo mundo desde o final do século XVIII, em função dos novos paradigmas apresentados pela revolução industrial, vêm modificando a forma como as empresas trabalham e produzem resultados. A industrialização e o surgimento de novas demandas obrigaram às empresas a priorizar a rapidez na produção.