MATRIZ GUT FQ

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC rs
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Andressa anhaia Lopes

Curso: Técnico em Qualidade
Componente Curricular: Ferramentas da Qualidade
Professor (a): Renata Garcia
Atividade nº:04

SENAC Floresta
Porto Alegre, 14 de Novembro de 2014.

Ferramentas da Qualidade- Atividade 04
-Coloque estes problemas em uma matriz GUT e atribua as notas conforme tabela estudada na semana 4, conforme sua avaliação.
-Faça uma conclusão expressando a sua análise sobre os resultados.

Problema
G
U
T
GxUxT
Falta de acessibilidade aos portadores de necessidades especiais;
3
2
3
18
Grande Distancia dos moradores de uma região de suas paradas;
5
5
5
125
Falta de segurança no trajeto dos usuários até a parada
4
4
4
64
Falta de segurança dentro do ônibus em determinados horários
3
3
3
27
Frota de ônibus insuficiente
4
3
3
36
Superlotação
3
3
4
36
Ônibus não param nos locais determinados
5
4
5
100
Veículos antigos e mal conservados
2
1
1
2
Poucos terminais de transbordo
2
2
1
4
Falta de estrutura física nas paradas
5
5
5
125

Na matriz GUT apresentada acima, os problemas foram classificados de 1 a 5, de acordo com as necessidades dos usuários de ônibus. Após avaliar o grau de necessidades, obtidos pela multiplicação GxUxT, conclui-se que:
A grande distancia dos moradores de determinadas regiões de suas paradas, é absurdo e extremamente grave muitas vezes a distancia que os usuários de ônibus tem que percorrer até as paradas são mais de 1KM, pois, os ônibus não param em determinados locais pela falta de estrutura física, falta de paradas em determinados locais, ou pela falta de segurança em determinados horários. Então para conseguir ir trabalhar, ou estudar os usuários acabam colocando sua vida em risco, pois o trajeto que caminham até as paradas onde os ônibus param é longo, e podem sofrer furtos, estupros, enfim, uma série de ações pelo fato da distância ser longa até suas paradas e não haver segurança