Materia: logistica e rede de distribuição/costumização e logistica

CUSTOMIZAÇÃO

Customizar é adaptar algo de acordo com o gosto ou necessidade de alguém; significa transformar a informação entrante numa informação que seja adequada às necessidades de um indivíduo num determinado instante.
Customerização – combina a customização em massa com o marketing, ou seja, é o Marketing oferecendo as ferramentas necessárias para a produção em massa de bens e serviços que atendem as necessidades e desejos específicos de cada cliente, individualmente.
Características
Para que a CM funcione 3 características organizacionais são importantes:
1. Projetar o produto em módulos independentes, para facilitar a montagem sem aumentar os custos
2. Layout de produção em módulos independentes para serem realocados com facilidade.
3. A cadeia de suprimentos: disponibilizar os produtos básicos de maneira efetiva racionalizando os custos. Flexibilidade para atender aos clientes desde o momento do pedido até a entrega do produto acabado.
Dificuldades da implementação da customização
As principais dificuldades da implementação da CM são: * Criação de serviço sob medida para atender a uma grande quantidade. * Necessidade da apresentação de variedade do “mix” de produtos. * Altos investimentos na parte de relacionamento com o cliente.
A Customização em Massa (CM) é definida como a produção em massa de bens e serviços que atendam aos anseios específicos de cada cliente, individualmente, a custos semelhantes aos dos produtos não customizados.
Os quatro tipos de customização 1. Colaborativa. As empresas que buscam esta abordagem visam articular e identificar as necessidades do consumidor juntamente com este, buscando precisar exatamente seus desejos e exigências. 2. Adaptativa. Esta abordagem visa proporcionar a oferta de produtos que podem ser customizados sem a interferência direta da empresa. 3. Cosmética. A abordagem cosmética tem como objetivo apresentar um produto padrão de forma distinta para diferentes consumidores.