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A hotelaria hospitalar como um diferencial no setor de saúde

Dezembro/2013

A hotelaria hospitalar como um diferencial no setor de saúde
Aline Bueno Ribeiro – [e-mail]
MBA em gestão e auditoria de sistemas de saúde
Instituto de Pós-Graduação - IPOG
Goiânia, GO, 16 de abril de 2013

Resumo
O presente artigo aborda como a hotelaria hospitalar pode ser um diferencial no setor de saúde, na atualidade, tratando da hospitalidade e dando maior atenção aos seus clientes, tais como: ao enfermo e seus familiares, funcionários, profissionais de saúde, administradores e organizações externas e a própria comunidade. Devido à nova exigência do cliente da saúde, que não busca somente médicos renomados no mercado ou equipamentos médico-hospitalar de alta tecnologia para o tratamento da patologia que possui – busca e exige um tratamento com atenção, carinho e presteza por parte de toda equipe, ou seja, um tratamento hospitalar humanizado. Para isso foram apresentados conceitos, histórico, ações e serviços de hotelaria hospitalar, a fim de conscientizar todos os colaboradores e gerência sobre a sua importância.
Sugere-se a implantação de mudanças para sobrevivência no mercado competitivo, com diferencial que mostre o valor que o cliente merece e espera e até o inesperado. Para tal foi realizada uma pesquisa literária, enfocando a humanização e a hospitalidade, onde, concluise, que tais ações contribuem eficazmente no tratamento médico e na cura do paciente.
Palavras-chave: Hotelaria.Hospitalar.Hospitalidade.Humanização.
1. Introdução
O tema deste trabalho refere-se à hotelaria hospitalar como um diferencial no setor de saúde.
Destaca-se que a hotelaria hospitalar é uma nova tendência que agrega tecnologia, ciência, conforto e segurança na hospitalidade, oferecendo qualidade, valor e satisfação para o cliente.
Este novo segmento tem a função de contribuir no aprimoramento do sistema hospitalar, que deve ser o resultado de matéria,