Matematica para negocios

CENTRO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA INSTITUTO DE EDUCAÇÃO SUPERIOR DE BRASÍLIA

Amanda Pereira de Almeida
Isaias Rodrigues
Tarcísio de Paula

PROJETO INTEGRADOR
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

Amanda Pereira de Almeida
Isaias Rodrigues
Tarcísio de Paula

PROJETO INTEGRADOR

Trabalho de Conclusão de Curso
Apresentado ao curso Superior de tecnólogo em Gestão Comercial do Instituto de Educação Superior de Brasília, como requesito parcial para obtenção do grau de tecnólogo em Gestão Comercial.

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Sumário 1. Empresa 4 2. Missão 5 3. Objetivos 6 4. Valores 7 5. Analise Externa 8 5.1. Analise de Concorrência 8 5.2. Pesquisa de Clientela 8 6. Analise Interna 9 6.1. Tabela 9 6.2. Classificação das Zonas 9 6.3. Gráfico 9 Referência 10 Anexo 11 Anexo A – Questões aplicadas aos clientes. 12 Anexo B – Questões aplicadas a empresa. 13

1.
Empresa
Sermag Refrigeração Peças e Serviços Ltda, está inscrita no CNPJ 33.445.941.001-98 Breve histórico: foi constituída em julho de 1989, com sede na cidade satélite do Gama/DF, objetivando inicialmente atender a marca Semer. Em janeiro de 1990, foi transferida para a cidade de Taguatinga/DF, tornando-se também autorizada da marca Consul. Em julho de 1993 seu leque de negócios se estendeu ao ser nomeada Serviço Autorizada Brastemp. Em fevereiro de 2000, foi convidada pela Multibrás S/A Eletrodomésticos, a mudar-se para a Asa Norte de Brasília-DF, para atender a região norte bem como o Lago Sul. Em fevereiro de 2002 assumiu, também o atendimento a Asa Sul, tornando-se a única autorizada das marcas Brastemp e Consul em Brasilia-DF.

2.
Missão
A empresa não possui missão. 3.
Objetivos
Objetivo a prestação de serviços de assistência técnica de refrigeração e eletrodomésticos, serviços e instalação de ar condicionado em geral, bem como venda de peças para toda a