Masp - estudo de caso

MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

CONSELHEIRO LAFAIETE
2012

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO ................................................................................. 3 2. DESCRIÇÃO DO FATO .................................................................. 4 3. CONEHCIMENTO DO PROBLEMA ............................................ 4 4. IDENTIFICAÇÃO DAS CAUSAS DO PROBLEMA .................... 4 5. PRIORIZAÇÃO DAS CAUSAS ....................................................... 6 6. CONCLUSÃO............................................................................................... 8 3

1. INTRODUÇÃO
Este trabalho tem o objetivo de apresentar a fases do “Método de Análise e Solução de Problemas”. Essas técnicas possibilitam a identificação das principais causas dos problemas, consequentemente, essas são as causas que devem ser tratadas como prioritárias na sua solução. São elas: • Conhecimento do Problema - Método SMART. • Identificação das Causas – Diagrama de Ishikawa. • Priorização das Causas – Matriz GUT.
A importância desse trabalho está em demonstrar de que qualquer problema relevante encontrado na administração ou em qualquer área pode ser tratado através desse método e sua eficácia depende da correta utilização das técnicas que compõem o Método.
É importante ressaltar que o Administrador não precisa necessariamente de grande conhecimento técnico sobre o problema, a ele é mais importante o conhecimento do método e sua aplicação, além de habilidades gerenciais, objetivo e foco nos resultados. O conhecimento técnico ficará a cargo da equipe de especialistas que dará suporte aos trabalhos.
4

2. Descrição do fato:
O programa “Bom dia Brasil” foi ao ar no dia 27/10/2009 com a seguinte matéria:
“Concurso para gari no Rio de Janeiro tem candidato até com doutorado: O concurso exige apenas o quarto