Marketing

CASOS DE INSATISFAÇÃO DE PRODUTO/ SERVIÇO

CASO 1

MARCA: EXTRA (Supermercado)

Slogan: “Mais barato, mais barato, Extra!”

O Extra quer mostrar sempre em suas propagandas na televisão, bem como em seus impressos, que o Extra é o supermercado mais barato para se comprar, assim como é dito em seu slogan.

Acontecido: Certo dia fui ao supermercado Extra na cidade de Paulínia para comprar algumas coisas, por conta da maneira como eu havia tomado conhecimento do supermercado através de seus comercias de televisão. Procurava algo de acordo com minhas necessidades que seria a procura de melhores preços. Quando cheguei ao mercado notei que os produtos do supermercado Extra estavam com um valor muito mais alto que o do supermercado Dalben. Isso me causou uma grande insatisfação, pelo fato de a empresa anunciar os seus produtos como “mais em conta”, e na verdade os produtos estarem em um preço mais alto do que o dos concorrentes.

CASO 2

MARCA: AVON

PRODUTO: Delineador (cor prata)

No site da Avon podemos encontrar:

- Valores da empresa: Confiança, respeito, crença, Humildade, Integridade.

- Visão da empresa:"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo."

Acontecido: Por saber que a Avon é considerada líder mundial no mercado de beleza, e que os seus produtos são de qualidade, como podemos ver em seu site, sempre que eu precisava eu comprava maquiagem da Avon. Já comprei um Pó compacto e um blush, da qual tive uma grande satisfação em relação a sua qualidade e durabilidade. Porém em minha ultima compra eu estava vendo a revista da Avon, fornecida por uma revendedora, e me deparei com um novo produto (Delineador prata). O produto se apresentava em uma cor forte, viva de grande impacto no olho de uma modelo, e por conta disto resolvi comprar. Pois gosto de cores de maquiagem que destacam quando passo, inclusive em meu olho. Ao utilizar o produto, fiquei