Marketing

2955 palavras 12 páginas
1. MARKETING BANCÁRIO

1.1 INTRODUÇÃO
O conceito de marketing vem sofrendo adaptações e evoluções para continuar cumprindo seu intento de estar alinhado aos objetivos da empresa, potencializando seu valor, através de aumentos de vendas, diferenciação de mercado, aumentam de segmentos, aumento do fluxo de caixa livre da empresa, distinção de reputação, captação e retenção de clientes, aumento do LTV (Valor do cliente no tempo de relação de transações comerciais com a empresa.
Os bancos investem em vínculos emocionais através de construção de reputação ligada a causa sociais, culturais, ambientais e esportivas. Outro tipo de marketing é o focado na promoção de produtos e serviços, na expansão de territórios e na maior penetração de seus mercados.

2. A ORIGEM DO MARKETING BANCÁRIO
O marketing teve origem em particular nos Estados Unidos, pois foi onde o mesmo experimentou o maior número de contribuições práticas e estudos sobre área.
O primeiro momento de penetração de marketing nos bancos e demais instituições financeiras, desenvolveu-se em um ambiente caracterizado por uma posição relativamente estável dos executivos, os quais podiam tomar decisões autônomas sobre o produto, o lugar e o preço. O ingresso do marketing nos bancos foi encontrar uma organização edificada e preocupada com o exame e com a avaliação de riscos, limitados naturalmente às empresas, atividades que requeriam de fato, conhecimento especialmente bancário.
Entretanto, como o cliente era considerado um alfabeto financeiro, o marketing teve naturalmente que se dedicar ao desenvolvimento de abordagens qualitativas especificamente financeiras, recorrendo a estudos de comunicação e psicossociais, bem como a estudos de atitude e de comportamento.

3. FASES DO MARKETING BANCÁRIO
Os bancos passaram a fazer muitas pesquisas de marketing para saber o que os clientes queriam. A mudança de postura, em entrar definitivamente na era do marketing fez com que essas organizações passassem por

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