Marketing

ADMINISTRANDO A ESTRATÉGIA DE COMONICAÇÃO

As ferramentas de comunicação são as mesmas tanto para as indústrias de bens quanto para as de serviços e são compostas por duas fontes: Pessoais e impessoais.
* Fontes pessoais são os canais de comunicação como; Informações de colegas, amigos, família.
* Fontes impessoais são de propagandas, publicidade e ou relações publicas.
Após a seleção do mercado alvo, a empresa estabelece um posicionamento através da combinação das estratégias dos 4P´s (produto, praça, preço e promoção), e devem as diferenciar em relação aos concorrentes e perante o cliente. O item promoção dos 4P´s é o responsável pelo míx de comunicação que divulgará aestratégia de posicionamento para seus públicos de interesse. O mix decomunicação é composto por venda pessoal, publicidade, propaganda, relações públicas e promoção de vendas (atividades de promoção no ponto de vendas). Exceto pela venda pessoal, todas as demais ferramentas estabelecem apenas uma via de comunicação onde o cliente apenas recebe a informação, não há uma interação direta, "cara a cara". Os objetivos estabelecidos para a comunicação estão relacionados ao Ciclo de Vida do Produto (CVP). Na fase de lançamento do produto, a comunicação deve ser informativa, na fase de crescimento e maturidade, deve ser informativa e persuasiva já na fase de maturidade e declínio, dever ser persuasiva e de lembrete. O foco da comunicação pode ser para os usuários ou não usuários do serviço. O estudo de cada ferramenta de comunicação, combinado com o conhecimento dos hábitos de consumo do público alvo, o que determinará a melhor maneira de impactá-lo (quando, onde, como) e com quais mídias (TV, revista, jornal, web, celular). A comunicação pode ajudar (ou prejudicar, se mal aplicada) no processo de decisão de compra. Na fase de pré-compra, a comunicação pode ter influenciado cliente na escolha da marca dentro do seu universo de conjunto evocado, pode também informar ao cliente as consequências