Marketing

G R U P O I

Questões para Discussão

1. Por que é difícil fazer distinção entre diversos bens e serviços?

2. Defina os seguintes termos: bens, serviços, produtos.

3. Discuta a relevância da escala de tangibilidade para a miopia de marketing.

4. Desenvolva um modelo molecular para o ISCEE.

5. Indique algumas estratégias/soluções para minimizarem o impacto da inseparabilidade nos serviços

6. Qual é o principal problema de marketing ligado à heterogeneidade e indique como é que as empresas de serviços podem reagir perante esta característica dos serviços

7. Explique porque as fontes pessoais de informações tendem a ser mais importantes para clientes de serviços?

8. O que significa a citação:

"O valor económico, como o grão de café, evolui de commodities para bens, daí para serviços e então para experiências”

G R U P O II

Questões para Discussão

1- Discuta a ordem dos termos a seguir quando relacionados com bens e serviços: consumo, produção e compra.

2 - Por que a determinação de preços de serviços é particularmente difícil quando comparada com a determinação de preços de bens?

3 – Que estratégias uma empresa de seguros utiliza na tentativa de minimizar os efeitos da intangibilidade?

4 - Discuta as implicações de ter o cliente envolvido no processo de produção.

5 – Por que os clientes de serviços percebem níveis mais altos de risco em relação às suas compras?

6 - Por que a padronização e o controle de qualidade são difíceis de manter durante todo o processo de prestação de serviços?

7 - O que é melhor para os clientes: (1) o serviço customizado ou (2) o serviço padronizado? Explique .

8 - Quais são as limitações ligadas à incapacidade de uma empresa de serviços para manter stocks?

G R U P O III

Questões para Discussão

1. Em termos gerais, discuta o valor dos modelos de comportamento do cliente.

2. Por que os clientes de serviços percebem níveis mais altos de