MARKETING

1- O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)

atuação da concorrência.

localização da agência. motivação dos bancários exigências da legislação. expectativas dos clientes.

2-O canal de marketing direto aplicado em organizações de serviços que utilizam tecnologia de telecomunicação, de forma planejada, estruturada e controlada, para estabelecer contatos de comunicação, serviços de apoio e vendas de produtos diretamente a clientes finais ou intermediários da organização, é denominado

Venda por mala direta.
Venda direta. Venda por catálogo. Telemarketing. Marketing on-line.

3-Ações de marketing aplicadas em organizações de serviços que oferecem incentivos e vantagens para determinados grupos de clientes, com a finalidade de fomentar a venda e incentivar a experimentação. Trata-se de
Venda direta. Publicidade. Propaganda.
Merchandising.
Promoção.

4-No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:
Venda. Compra direta. Compra misteriosa. Painel de clientes
5- Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal, utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos, visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo, e o anunciante da mensagem é conhecido. Trata-se de:

marketing digital. promoção. relações públicas. propaganda. publicidade.

6- A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada responsividade. tangibilidade. confiabilidade. garantia. empatia.

7- A diferença entre as percepções