Marketing

1- EXPLIQUE cada uma das características dos serviços em relação aos produtos (intangibilidade, heterogeneidade, variabilidade) e DÊ exemplos.
Intangibilidade:
Os serviços são intangíveis porque não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Para reduzir a incerteza, os compradores procuram ‘sinais’ de qualidade de serviço. Tiram suas conclusões sobre a qualidade a partir de tudo que puderem observar sobre o lugar, as pessoas, o equipamento, o material de comunicação e o preço.
Exemplo: quem se submete a uma cirurgia plástica não pode ver o resultado antes da compra.
Variabilidade
Os serviços são altamente variáveis; sua qualidade depende de quem os proporciona e de quando, onde e como são proporcionados independende de ser uma mesma empresa ou do mesmo grupo de empresas.
Exemplo: Em um determinado hotel, o empregado que cuida do registro dos hóspedes é simpático e eficiente, enquanto outro funcionário a dois passos dali pode ser desagradável e lento.
Heterogeneidade
São serviços que variam para cada consumidor, as exigências são maiores por parte dos consumidores devido a sua “exclusividade”, são serviços pontuais e que implicam basicamente nos desejos individuais de cada um.
Exemplo corte de cabelo.

2- APRESENTE o conceito de serviços como atividade empresarial e como parte integrante de um produto. DÊ exemplos.
Os serviços são intangíveis, não resulta posse de nenhuma das partes envolvidas e são feitos no momento, não há como guardar um serviço, apenas conhecer sua necessidade e elaborar um planejamento para que sua execução possa ser programada.
Com sua produção e consumo imediatos, os serviços têm uma relação direta entre a empresa fornecedora do serviço e seu consumidor.
Exemplos: alugar um quarto de hotel, depositar dinheiro em um banco, cortar o cabelo, viajar de avião, aconselhar-se com um advogado - todas essas atividades envolvem a compra de um serviço.