Marketing

O PODER DO CONSUMIDOR
Os consumidores estão exigindo produtos personalizados e atuais, com preços cada vez menores, provocando nas empresas sua adaptabilidade, com formulação de estratégias de processos capazes de atender estas expectativas. Para isto o conhecimento mais personalizado de seu mercado, por via de um banco de informações de seus clientes, possibilitará um atendimento individual, seja por pessoas ou por meio de nicho de mercados, os quais serão cada vez menores e isolados.
Nos mercados globais a diferenciação no atendimento das necessidades dos consumidores poderá ser um destaque, exigindo da empresa conhecimentos personalizados, por tendências, por nichos, por interesses, ou facções, sem perder o brilho e o tato de também trabalhar com a massificação de produtos e serviços, dentro da sua missão, visão, princípios e postura estratégica.
O consumidor deste século quer ser conhecido pelo nome, pelos seus sentimentos, pelas suas necessidades. Deseja ser identificado dentro da globalização dos negócios. Tem muita sensibilidade, conhece profundamente aquilo que procura, sendo um especialista naquilo que necessita. O consumidor está cada vez mais aberto a novidades e, ao mesmo tempo, cada vez mais imune ao que não o estimule em uma primeira oportunidade de contato. O universo consumidor está se fragmentando em ritmo vertiginoso. Surgem cada vez mais consumidores aderindo a produtos e serviços que falem do jeito deles. É justamente a digitalização da informação que permite a comunicação com cada consumidor, individualmente. Antes, as pessoas apresentavam comportamentos que atendiam bem ao marketing de massa. Essa realidade foi substituída por outra, calcada na digitalização da informação e na crescente fragmentação do público consumidor. Os consumidores, nesse panorama, querem se ver e ser vistos – cada vez mais – customizados.
No cenário empresarial de hoje, não é mais o maior que vencerá o menor, mas sim, o mais rápido, que vencerá o mais lento. O