Marketing

VENDAS
A atividade de vendas exerce papel de extrema importância para o faturamento das empresas. A venda não é uma atividade isolada, ela depende de uma estratégia de marketing bem elaborada, que inclui produtos, preços, sistemas de distribuição e atividades promocionais.
A IMPORTÂNCIA DA ATIVIDADE DE VENDAS
-Economia
-Padrão de vida
-Aperfeiçoamento do produto
-Manutenção da atividade empresarial
-Desenvolvimento de profissionais.
INFLUÊNCIAS INTERNAS NA ATIVIDADE DE VENDAS

-Composto de Marketing
-Os recursos da companhia
-A atitude da administração
-Localização do departamento de vendas no organograma
INFLUÊNCIAS EXTERNAS NA ATIVIDADE DE VENDAS

-Concorrência
-Fornecedores
-Varejistas
-Intermediários
-Governo
-Mercado financeiro
-Imprensa
-Consumidor

O QUE O CLIENTE ESPERA?
NECESSIDADES E EXPECTATIVAS

NECESSIDADES=>Qualidade, Preço, Atenção, Prazo.
EXPECTATIVAS=>Cordialidade, Pontualidade, Rapidez, Inovação, Personalização, Soluções.

O QUE O VENDEDOR DEVE TER?
-Conhecimento técnico
-Metas definidas
-Disciplina
-Organização
-Entusiasmo
-Comprometimento
-Vontade de aprender

FUNÇÕES DO CONSULTOR DE VENDAS
-Conquistar novos clientes, prospectar
-Realizar vendas
-Apresentar novos produtos, serviços
-Preparar a documentação de vendas
-Dar esclarecimentos sobre os produtos, serviços
-Atender as reclamações
-Solicitar pagamentos de atrasados
-Colher dados sobre o mercado e a concorrência
-Conhecer o grau de conhecimento
-Responsabilizar-se pelo prazo de entrega
-Atuar no pós venda

ATRIBUIÇÕES DO VENDEDOR
-Iniciativa
-Paciência
-Postura
-Planejamento
-Ética
-Informática
-Boa comunicação
-Criatividade
-Humildade
-Empatia
-Por a mão na massa
-SABER ESCUTAR

DICAS: FALE MENOS, OUÇA MAIS
-Você descobre como o cliente gostaria de ser tratado
-Interesses próprios dão lugar ao que o cliente quer
-Escute de que maneira o cliente ''declara'' que faria negócio com
-Dificulta ouvir quando o outro: -vem