MARKETING

FACULDADE DOM BOSCO DE PORTO ALEGRE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR BANCÁRIO: ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE AÇÕES PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA NA UNICRED PORTO ALEGRE

PORTO ALEGRE
Novembro/2012
FACULDADE DOM BOSCO DE PORTO ALEGRE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

MARKETING DE RELACIONAMENTO NO SETOR BANCÁRIO: ELABORAÇÃO DE UM PLANO DE AÇÕES PARA CAPTAÇÃO DE CLIENTES PESSOA FÍSICA NA UNICRED PORTO ALEGRE

Relatório final da disciplina de Estágio Supervisionado. Prof. orientador: Dra. Daniela R. Cunha Retamal

PORTO ALEGRE
Novembro/2012
AGRADECIMENTOS
(apenas no relatório final)

RESUMO
(apenas no relatório final)

Palavras-chave: (mínimo de três)

SUMÁRIO
2.1 HISTÓRICO 8
2.3 MISSÃO 10
2.4 VISÃO 10
2.5 VALORES 11
2.6 OS PRODUTOS/SERVIÇOS 11
2.7 INSTALAÇÕES 11
2.8.1 Perfil de lideranças 12
2.8.2 Perfil dos colaboradores 13
2.8.3 Organograma 15
2.8.4 Políticas de recrutamento, seleção e qualificação dos colaboradores 16
2.8.5 Descrição dos setores 17
2.8.6 Fluxograma da empresa 17
2.9 CARACTERIZAÇÃO DO AMBIENTE EXTERNO 18
2.9.1 Mercado de Atuação 18 O Sistema Unicred atualmente é composto por 98 Unicreds, presentes em 24 estados no território nacional, cada qual com determinada área de abrangência. 18
2.9.2 Clientes 19
2.9.3 Fornecedores 20 A principal matéria-prima das instituições financeiras, o dinheiro, provém das transações efetuadas pelos próprios correntistas, sendo considerados de certa forma um fornecedor essencial. 20
No entanto, devido às imposições legais a que estão sujeitas as cooperativas de crédito, estas não podem exercer algumas das atividades praticadas pelos