marketing

PROCESSOS DE TROCAS INTRA-ORGANIZACIONAIS: ATUALIZANDO O
CONCEITO DE MARKETING INTERNO
ENSAIO

Anselmo Ferreira Vasconcelos
Mestrando em Administração de Empresas na Pontifícia Universidade
Católica de São Paulo
E-mail: [e-mail]

Recebido em: 04/05/2003
Aprovado em: 01/07/2003

RESUMO
Argumentamos neste paper que o marketing interno (MI), dada a sua eficácia como uma ferramenta de gestão, está ampliando gradativamente o seu escopo e finalidade para outras áreas da Administração. Quanto mais integrada estiver a empresa, maiores as chances de sucesso no atendimento ao cliente externo. O MI apresenta muitos benefícios e virtudes, não apenas para os profissionais de marketing, mas também para os de outras áreas funcionais, e é importante para a integração operacional – e mesmo estratégica – das organizações. É como a cola que junta as partes. Parece-nos absolutamente claro que o MI, ao longo dos anos, adquiriu “vida própria”. De ferramenta ancilar de marketing, passou a incorporar outras funções, contribuindo assim para o aperfeiçoamento dos processos intra-organizacionais. Atualmente, a empresa moderna precisa ser competente tanto externa quanto internamente. Do contrário, a sua sobrevivência estará profundamente ameaçada. Concluímos por considerar que o MI, dadas as suas características, pode representar um meio eficaz para os administradores lidarem com fluxos, trocas e interfaces no interior das organizações. Adicionalmente, entendemos que a sua utilização conduz à retenção das pessoas (principal ativo empresarial) e à satisfação no trabalho.
Palavras-chave: cliente interno, motivação, produto-trabalho, capital humano, satisfação no trabalho.
ABSTRACT
It is stated that because of its efficiency as a management tool the scope and purpose of Internal
Marketing (IM) is gradually expanding to other administrative areas. The more integrated a company is the greater will be the chances of success in providing customer services IM has