marketing

O atual mercado de negócios, principalmente nos que prestam como atividade principal a venda de produtos e prestação de serviços, passa por uma transição nas ações estratégicas, deixa a era voltada para o produto, uma forma mais tradicional, para a era da empresa voltada ao cliente e ao mercado, onde por uma concorrência voraz e contínua, as empresas empenham-se em melhorias contínuas nos processos, redução de custos, criação de um diferencial para o produto, ou um valor agregado ao mesmo. Com o foco no relacionamento com o cliente, e principalmente estruturado de formas mais competitivas. Uma administração estratégica implantada na empresa de forma que sua cultura possa assimilar a sua nova idéia, a sua nova posição. Geralmente através de um planejamento estratégico, as empresas vêm pondo em ação uma nova posição no mercado, essencial para sua sobrevivência e adequação.
Nesse contexto o marketing tem um papel principal nessa transformação, já que é por ele que parte esta mudança cultural, que deve ser inserida em todos os níveis hierárquicos da empresa. Essa visão competitiva do mercado atual veio mudar a estrutura de muitas empresas no cenário mercadológico. Podemos constatar em empresas que comercializam produtos, sem identificar seus clientes, sem saber de sua real necessidade, sem ao menos saber quanto ele retorna de lucro para empresa, não conseguem atender seus clientes de forma diferenciada, oferecendo produtos de maior valor agregado e aumentando a satisfação dos clientes. Pois para elas, o cliente que diariamente consome produtos de R$ 1.000,00 e o que consome produto de R$ 1,00, tem o mesmo valor. É evidente a necessidade de mudança na estratégia de marketing para estas empresas, passar a ter o foco no cliente e não no produto. Identificá-lo, traçar seu perfil, conhecer seus anseios, buscar a interação, visando sua satisfação e encantamento pelo produto e tratamento adquirido. Traçando o perfil do cliente, fica mais fácil, classificá-lo, quanto