Marketing

VII SEMEAD

PESQUISA QUANTITATIVA
MARKETING

MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA ESTRATÉGIA PARA INDÚSTRIA
HOTELEIRA NA CAPTAÇÃO E REALIZAÇÃO DE EVENTOS
Benny Kramer Costa
Pós-doutorando em Administração na Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela FEA/USP.
Professor de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN.
Professor Conferencista do curso de Turismo da ECA/USP. Coordenador da Base de Estudos e Pesquisas em Planejamento, Empreendimentos e Turismo do Programa de Pós-Graduação em Administração – BEPPPET/PPGA/UFRN. Co-organizador dos livros Estratégia: perspectivas e aplicações e Turismo Contemporâneo: desenvolvimento, estratégia e gestão.
Rua João de Canha, 160 – Alto da Mooca – São Paulo – SP. CEP 03178-160. E-mail: [e-mail]. Telefones: (11) 6606-6015 e 9158-5040.

Luciana Freire de Lima Marinho
Mestre em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte.
Rua João de Canha, 160 – Alto da Mooca – São Paulo – SP. CEP 03178-160. E-mail: [e-mail]. Telefone: (11) 6606-6015.
Celio Mauro Placer de Almeida
Doutorando em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo - FEA/USP. Mestre em Administração pela FEA/USP.
Engenheiro Agrônomo. Professor da FAAP.
Rua Dr. Ferreira da Rosa, 59. São Paulo – SP - CEP 04016-050. E.mail: [e-mail]
Resumo
Este artigo trata do marketing de relacionamento, como estratégia para indústria hoteleira na captação e realização de eventos. A pesquisa foi realizada em Fortaleza e Natal, tendo por objetivo identificar as práticas de gestão de marketing de relacionamento utilizadas pelos hotéis na captação e realização de eventos. Configura-se como uma pesquisa exploratória descritiva, sendo utilizado como instrumento de coleta de dados a entrevista estruturada. O referencial de análise foi construído com base nas formulações teóricas de